本节书摘来自异步社区《网站性能监测与优化》一书中的第2章，第2.4节，作者【美】Alistair Croll , Sean Power，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看

2.4　软件服务应用网站

软件服务应用网站是处于萌芽状态的软件行业。宽带及移动设备的发展，使曾经在大型数据中心上运行的应用程序如今能够很方便地在移动设备上使用。

软件服务应用网站的监测需求与其他3类网站明显不同。他们通常关注商业用户而不是普通消费者。他们常常与桌面软件替代者展开竞争，Microsoft的Office与 Google的基于SaaS的在线办公软件Google Docs的竞争就是这种竞争的例证。

从监测的角度来说，软件服务应用网站较少关注吸引用户，它们更倾向于为付费用户提供更好的服务，以使现有客户能够继续付费。它更关心生产率，而不是一个特定目标或结果。Salesforce.com、Standoutjobs.com、Basecamphq.com、Freshbooks.com和Wufoo.com 就是这一类网站。

商业模式

1．企业购买网站的服务，并支付使用费。

2．服务费用可能根据使用人数购买，也可根据使用次数购买。

3．企业员工使用网站的服务。如果对服务质量不能满意，网站也许会增加投入以提高服务质量，并可能会收到用户请求帮助的电话。

4．如果网站的服务很难使用，员工会联系网站的帮助中心。

5．过多的问题会导致网站的技术支持费用的增加。

6．如果因为网站的低性能和难以使用导致员工生产率低下，企业将会取消购买合同，导致用户流失、收入减少、销售成本增加。

7．另一方面，如果员工对网站的服务满意，企业就可能再度购买服务，并可能会作为成功案例推广。

在下一章中，本书将介绍如何收集并分析网站健康状况的相关指标的数据。在附录中，本书将针对每一种类型网站分析这些指标。